◉HASE English◉④「確認」で使える【便利&重要ワード5選】これだけ覚えれば勘違いはなくなるはず！

キアオラ！！ニュージーランドで美容師しながらいろんなことをしているHASE|ヘイスです。

今回は前回の第一印象を網羅！英語で接客の【挨拶と入り口】をマスターしましょう！に引き続き美容室で使える実践的な内容でお送りしていきたいと思います。

前回の予告通り今回は【接客において大切なホスピタリティを最低限の英語で存分に出そう！】という観点で進めていきたいと思います！

僕は東京で美容師をしている頃からいつもお客様には

「今日美容室にきてよかったなー」と言ってもらえるような接客を努めておりました。基本はこういった概念が先行して目の前のお客様に満足していただくためにいろいろな事が自然にできるようになると言うのが理想だと思いますが、

基本！接客においては海外でもお客様の求めているものと提供するものを一致しなければいけません。なので確認は最重要事項と言っても過言ではないですよね。

という事で前置きがながくなりましたが本日の要点はこちら

①〜したいですか？
②〜これであっていますか？
③あなたがいいたいのは〜ですか？
④もう一度言っていただけますか？
⑤これで大丈夫ですか？（シャンプー中の言い回しも）

Let’s get started!!!!(今日も生音声トッテミタヨ…ボソッ////)

①超大事！「〜したいですか？」　お客様に何がしたいのかの確認

お客様はどのくらい切りたいのか？どんな色にしたいのか？どんな事を求めてきているのか。ニーズってめちゃくちゃ大事ですよね。

ここでは私が考えつく限りの使えるワードをお伝えしておきます！もしこんなの知りたいよ！ってフレーズがあったら気軽に連絡してくださいね！→TwitterでDMください！

・How much would you like me to cut?- “ハゥウマーチウドゥライクミートゥーカット？”　どのくらいきりたいですか？

これは「How much」でどのくらい　「Would you like me to~」で〜したいですかの例文なので、色々と変えてみてください！

・What can I do for you today? – “ワッキャナイドゥーフォーユートゥデイ？”　今日はどうなさいますか？

これはもうトータルでどうされますか？という質問で良いと思います。今日何をしたいかまだ知らない方向けに聞くやつです。

②単純に確認したい！「〜これであっていますか？」言っている事が伝わっているかの確認。

この写真みたいにしたいけど、後ろ長さたんねーな。。。とか、「こんなかんじですかね？」って結構使いません？ニュアンスを伝えたい時や、双方の認識を一致させるときに使います。（ガチで）

Like this? – “らいくでぃす？”　こんな感じですか？

写真や何か媒体を使って使うときにとても便利ワードです！よく聞くフレーズなので是非ガンガンつかっちゃいましょう！

Does it make sense? – “ダズイットメイクセンス？”　意味がわかりますか？

「(直前に話した内容や見せた写真について)意味が分かりますか？」と言う表現です。これはかなり幅広く使える用語でして、「make sense」の意味合いとしては「分かる」ととっても良いと思っています。「you know what I mean?」も使いますが、イメージできにはちょっとカジュアルで「言ってる意味わかるー？」って感じになるかな〜とおもったので接客で使うなら前者で！ちなみに「Do you understand?」はストレートに聞こえすぎてしまうようなので使わないのでください。（というかネイティブから聞いた事ない）

③これはめっちゃ使えるので絶対覚えて「あなたがいいたいのは〜ですか？」

You mean~? – “ユーミーン〜？”　あなたが言いたいのって〜うことですか？

これは実はかなり使えるのと初心者には是非覚えてもらうといいフレーズだと思っています。僕はこれを多用しまくりました！ネイティブって「はえーーよ！」ってなりますよね！「ペロペロペロペrペロ」みたいに。。。

いや何言ってるか全然わからんかったわ。。。ってなりますよね。もちろん聞き返す！のってとても大事だと思うのですが。3回も4回も聞き返してられません。なので私はお客様がいった言葉の中でなにか分かるワードをみつけたら、「umm…so you mean…..」って黙っているとお客様はまた違った方向から説明してくれる事があります。これってあまり英語学習的には良い例ではないとは思うのですが、私たちは死んでもお客様のニーズを得らねばなりません！なのでここは何がなんでも粘りましょ！

④ニーズを得るために粘り続けるんだ！「もう一度言っていただけますか？」

これは大事ですね。。もう一度言って欲しい時！そしてゆっくり話して欲しい時のフレーズです。

Could you tell me again? – “クッジューテルミーアゲイン？”もう一度伝えてもらえますか？

実はこれは色々言い回しがあるのですが一番簡単なものを選びましたので。是非繰り返しパッと言えるように練習してみてください。

(Sorry) Could you speak more slowly please? – “クッジュースピークモアスローリィプリーズ”　もう少しゆっくりお話していただけますか？

could you と please があれば最強なので是非試してください。

⑤最終確認！！「これで大丈夫ですか？（シャンプー中の言い回しにも）」

例えばカウンセリングが終わったとして、よし、では始めましょう
って時に、「他に不明点とか不安なところないですか？」と聞きたいですよね？でもそんな事聞いたらまたわからない単語きたらどうしよ。。。そんな時にはこれです。

Is everything Ok? – “イズエブリシングオーケー？”　大丈夫ですか？（確認の意）

Are you OK?という言い回しもありますが、接客としてはこちらの方が網羅できている感があります。違うシチュエーションにも適用できて、例えばシャンプー中の首の位置や水の温度を確認する時にこの言い回しでも大丈夫です。

上記にプラスして今の所大丈夫ですか？（美容師ならパーマカラーがしみていないが気になる時にかける言葉）という言い回しは

Is everything OK so far ? – “イズエブリシングオーケーソーファー？”　今のところ大丈夫ですか？（しみてないですか？）

です。あわせて覚えちゃってください！

ちょっと違う感じで聞きたい時は

Are you comfortable? – “アーユーコンフォタボー？”　快適ですか？

シャンプー台とかで使うとだいたい「very!!」とか「perfect!」とか言われちゃいますね♡そしたらまよわず「awesome!」といっちゃいましょう！

まとめ

どのくらいきりたかったか確認する時はHow much would you like me to cut?

今日はどうなさいますか？　What can I do for you today?

こんな感じですか？　Like this?

言っていることわかりましたか？　Does it make sense?

あなたがいたいのは。。。。　You mean~?

もっかい行ってください！　Could you tell me again?

もっとゆっくり話せていただけますか？　(Sorry) Could you speak more slowly please?

（今のところ）大丈夫ですか？Is everything OK (so far? )

快適ですか？　Are you comfortable?

長くなっちゃいましたが、本日は【接客において大切なホスピタリティを最低限の英語で存分に出そう！】というテーマでお送りしました！

僕自身海外にきて結構最初につまずいたポイントでした。。。とにかくつまる！！こんな簡単なこんなフレーズが出てこない！なんてかなり歯がゆかったです。。経験上わからないと人は臆病になります。アクションを踏みづらいです。相手はネイティブだろうが、伝える気持ちを持っている事は会話において最重要事項だと思っていますので、是非練習してみてくださいね！